Знакомство менеджера с клиентом

9 Вежливых Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам по Телефону [+Бонус] – Genius Marketing

знакомство менеджера с клиентом

Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и. переговоры? Читайте о правилах общения с клиентами на портале ppc. world. Первое знакомство: с чего начинается контакт? На мой Дальнейший успех сотрудничества зависит от менеджера по продажам. Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? Хотя у каждого из менеджеров, переводчиков и видеоменов есть рабочее.

Какие еще могут возникнуть вопросы? О, поверьте, их возникнет очень много! Например, как искать клиентов? Какой это насущный вопрос для каждого менеджера! Когда вас будут принимать на работу, этот вопрос нужно будет обговорить — предоставят ли вам базу клиентов или их придется искать самим.

Если вам предоставят базу, то это облегчит работу, но лишь на первые несколько месяцев. Все равно вы придете к тому моменту, когда необходим будет поиск так называемой новой крови.

Если вам не предоставят готовую базу клиентов, не пугайтесь. Поиск новых клиентов кажется страшным только поначалу и по неопытности. На самом деле все это не так страшно, этим занимаются все менеджера по продажам. Например, все та же реклама — по радио, телевидению, в газетах, журналах, справочниках.

Отличный источник — телефонный справочник организаций где есть не только их название и телефон, но и сфера деятельности фирмы, что облегчит вам работу. А может быть, немного по-другому: Считайте, что новый клиент уже в вашей базе. Следующий этап — это налаживание контакта с новым потенциальным клиентом.

знакомство менеджера с клиентом

Правда, иногда получается очень комичная ситуация. Однажды звоню клиенту нашла фирму в газете: А вы хотите что-нибудь предложить? Подали объявление в газету, и ни одного звонка от клиентов, зато рекламу предлагают ежедневно по несколько раз в день Извините, мы не нуждаемся. Конечно, все это было бы смешно, если бы не было так грустно. К сожалению, этот случай свидетельствует против рекламы — в данном случае она не дала эффекта.

Но так бывает не. Вообще, по большому счету реклама — это дело случая. Повезет — не повезет, лично от вас тут мало что зависит.

Вы можете придумать оригинальную и яркую рекламу, но многое определяется потребностями и конъюнктурой рынка. Реклама эффективна только тогда, когда она благоприятна для производителя. Эффект рекламы проявляется только в отношении конкурентов, а не в отношении факта появления потребителей.

знакомство менеджера с клиентом

Ведь рынок не безразмерный, в нем участвует некоторое количество субъектов, все они в чем-то нуждаются, и пользуется спросом то, что может удовлетворить потребность. Если удовлетворить потребность можно несколькими способами, то пользоваться спросом будет не только тот, который лучше, но и тот, который известен большинству, и тот, который доступен для большинства.

Поэтому реклама появляется и актуальна только для тех, у кого много конкурентов и кто нуждается в формировании потребительского сегмента. Реклама не нужна тем, у кого сформирован постоянный круг потребителей и у кого нет конкурентов, хотя им может быть нужна информирующая реклама, но об этом позже.

Поэтому никогда не зарекайтесь насчет эффективности проекта: Нет более неуловимого и призрачного товара, чем реклама, именно поэтому ее очень трудно продавать. Но и интересно, потому что нет и более широкой сферы, нежели реклама, в которой можно реализоваться не только как продавец, но и как криейтор.

Вы тоже можете что-то изменить и должны успевать меняться сами вместе с этими движениями. Если отстанете, можете уже не догнать и не влиться в общий поток. Рынок рекламы очень динамично развивается и очень динамично изменяется.

Возможно, он изживает себя? И это значит лишь то, что пора снова изменять и изменяться! Бежать вперед, бежать впереди и быть первым — это кредо хорошей рекламы! В принципе, как вы уже, наверное, поняли из всего вышесказанного, чтобы быть менеджером по продаже, вам не нужно иметь специальные знания и квалификацию, но, чтобы быть успешным менеджером, вам необходимо будет углубляться в основы экономики, рекламы, маркетинга и бизнеса, хотя бы даже для того, чтобы производить положительное впечатление на своих клиентов пониманием основных тенденций рынка и технологии продаж.

Существуют различные семинары и практические советы, которые могут помочь вам приобрести дополнительные знания в области продаж и менеджмента продаж, но основные знания вы все же сможете получить только на собственном опыте, путем проб и ошибок, анализа проведенных бесед, побед и провалов.

Далее нам хотелось бы привести в пример опыт одного нашего знакомого. За более чем семь лет работы в сфере менеджмента в провинциальном городе он прошел по всем ступеням должностной иерархической лестницы.

Он начинал свой путь в рекламе как создатель сценариев рекламных аудио — и видеороликов, текстов рекламных листовок и статей, разработчик долговременных рекламных кампаний. Оттуда же пришла и первая переведенная литература, касающаяся основ рекламного бизнеса. Он зачитывался трудами Дэвида Огилви и Клода Хопкинса, открывая для себя то многообразие сфер, которое впитал в себя двигатель торговли.

И только в этом случае к тебе придет успех. Не случайный и сиюминутный, а продуманный, стратегически выстроенный и поэтому навсегда. Эти открытия, разумеется в совокупности с другими личностными качествами, необходимыми менеджеру, буквально влюбили нашего знакомого в рекламное дело и позволили в скором времени получить должность директора по развитию в одной довольно известной организации, занимающейся изготовлением печатей и штампов.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

Осуществляя руководство великолепной творческой командой профессионалов — менеджеров, дизайнеров, макетчиков, криейторов, художников и других специалистов, он способствовал новому становлению, или, грамотнее сказать, позиционированию, фирмы.

Менее чем за два года удалось создать крупный рекламный холдинг с полным спектром рекламных услуг, известный далеко за пределами города и области. Этот успешный приобретенный опыт и по сей день он считает бесценным в своей карьере. Именно тогда впервые наметились нестыковки красиво описанного импортного опыта, накопленного веками, отлаженного капиталистического рынка и нашей российской действительности.

знакомство менеджера с клиентом

Их теория не ложилась на нашу практику без серьезной адаптации. Проявления дефицитной идеологии и в настоящее время являются препятствием, тормозящим деятельность российских маркетологов и рекламистов. Особенно заметно это явление в провинциальных городах.

Общеизвестно, что Москва весьма стремительно впитывает в себя иностранные инвестиции с их громадными рекламными бюджетами. Вместе с инвестициями в столичные организации пришел новый подход к стратегическому планированию, управлению и мотивации персонала и, конечно, рекламе и продажам. Провинция живет в несколько ином темпе. А большинству из нас с вами приходится жить и работать именно в провинциальных городах. Опыт стратегического планирования и управления многочисленной более 70 человек организацией, полученный в рекламном холдинге, был затем отшлифован нашим знакомым при решении задачи по выведению на местный рынок нового рекламного агентства, учредителем которого он и являюсь в настоящее время.

Еще будучи копирайтером сегодня этим термином можно пользоваться гораздо смелеенаш знакомый получил первые навыки личных продаж. Ему приходилось постоянно адаптировать теоретические знания иностранных книг к нашей действительности.

Совершая ошибки и делая выводы из них, накапливая статистику реальных ситуаций, возникающих при продаже, он постепенно формировал ту методику для продавцов, по которой и сегодня работают обученные им менеджеры в различных компаниях. В этой книге мы предлагаем несколько практических рекомендаций как начинающим менеджерам по продажам, желая помочь им в скорейшем профессиональном становлении, так и давно работающим в этом направлении.

Выражаем надежду, что описание алгоритма решения некоторых проблем укрепит их в правильности выбранных действий. Пусть сконцентрированный в данной книге опыт поможет вам выработать собственную методику продаж и собственный алгоритм действий, который будет присущ только вам и который будет постоянно совершенствоваться на протяжении вашего профессионального пути. Тем более что многие клиенты относятся к такой просьбе с пониманием и охотно рекомендуют тех, кому мог бы быть интересен презентуемый продукт либо услуга.

Разумеется, живые встречи с клиентами далеко не всегда проходят в точном соответствии с описанной схемой. Некоторые этапы могут выпадать или меняться местами. Но для менеджера весьма желательно придерживаться этой последовательности на переговорах.

Во-первых, она структурирует беседу и делает ее конструктивной. Во-вторых, при наличии готового шаблона менеджеру не надо обдумывать каждый свой следующий шаг, что экономит время обоим собеседникам и позволяет избежать неловких пауз.

Абсолютно все менеджеры, выезжающие на личные встречи с клиентами — даже самые опытные и толковые — иногда ошибаются. Наиболее типичны следующие ошибки: В этом случае клиент чувствует, что ему навязывают нечто совершенно ненужное, и раздражается.

Отсутствие алгоритма делает разговор беспорядочным, создает паузы или отвлечения, затягивает встречу. Такие люди кажутся очень эгоистичными и давящими, преследующими только свою выгоду. С ними не хочется иметь долгосрочных деловых отношений. Нередко менеджер просто прощается и уходит, будучи уверен, что сделка уже состоялась, и осталось только прислать клиенту свое коммерческое предложение.

Но необходимо самому контролировать каждую деталь и четко договариваться обо всех последующих совместных шагах — звонках, встречах, подписаниях документов — чтобы продажа состоялась. Клиент не захочет вступать в отношения с тем, кто его обвиняет и укоряет при первой же встрече.

Неопытные менеджеры могут пойти на такие шаги от радости, что сделка состоялась, и нарушить всю ценовую политику своей компании.

Блог КлиентоМаннии

На стадии знакомства с клиентом и установления контакта менеджер должен сделать следующее: Инициатива в ходе всей встречи должна принадлежать менеджеру! Ведь в заключении сделки заинтересован именно он, и инициирует переговоры тоже он, поэтому не следует пускать беседу на самотек. Одна из основных задач, решаемых менеджером в ходе встречи, — проработать потребность клиента.

Для этого разработана следующая схема действий: Один из наиболее ответственных моментов на переговорах — предложение. Выдвигая его, учитывайте следующее: Для этапа работы с возражениями тоже есть ряд ценных рекомендаций. Во время разговора вам стоит: Ритуал завершения встречи тоже должен быть правильно проведен. Последний этап встречи с клиентом включает в себя чек-лист из следующих пунктов: Протокол встречи с клиентом образец: Основные принципы, которым должен следовать менеджер при встречах с клиентами: Как удержать клиента Почему так важно составление отчета о встрече с клиентом Фиксировать ход встречи менеджер может письменно, в форме отчета, который заполняется краткими пометками прямо в процессе разговора.

Это нужно для того, чтобы быстро и емко записать всю ключевую информацию по прошедшей встрече и передать ее своим коллегам или руководителю. На практике встречи с клиентами обычно проходят так: Таким образом, теряется половина и более всей информации, которую мог бы сохранить отчет.

Для начальника отдела продаж такие отчеты о проведенных встречах — еще и инструмент оценки работы менеджера. Оптимален следующий порядок работы: Протокол встречи с клиентом можно вести в свободной форме, но куда лучше будет придерживаться определенного шаблона.

Вот что должно обязательно входить в него: Целью встречи с клиентом не может быть прояснение каких-либо сведений, а только конкретные обязательства с его стороны: Шаблон отчета о встрече с клиентом: Например, отправка менеджеру своих реквизитов, подписание контракта, обсуждение сделки со своим начальником. Эта информация очень важна: Это необходимо учитывать всем, кто работает с людьми, и в первую очередь менеджерам по продажам, выезжающим на встречи с клиентами.

С большой вероятностью окончательное решение о том, заключать сделку или нет, представитель фирмы-клиента примет на основе своих эмоций и ощущений, не всегда ясно осознаваемых. А на них может повлиять любая мелочь. Для того чтобы переговоры были эффективными, следуйте 10 основным правилам: Этому привычному и банальному правилу вежливости всех учат с детства, но у многих людей по-прежнему вызывает сложность явиться на встречу в назначенное время.

Как бы то ни было, лучше выехать на полчаса раньше, чем заставлять потенциального клиента ждать. Будьте вежливыми и не допускайте панибратства. Кто знает, вдруг этот работник имеет серьезное влияние в своей компании и исход вашей встречи будет зависеть и от него тоже?

Продемонстрируйте открытость и доброжелательность. Хорошее начало встречи с клиентом — пожать друг другу руки, продемонстрировав свою радость от общения с ним и то, что эти переговоры для вас важны. Главное при этом — не переигрывать и не скатываться в откровенную лесть.

  • Встреча с клиентом
  • Общение с клиентом
  • Общение с клиентами: секреты успешной коммуникации

Продумайте и организуйте место проведения переговоров. Если встреча с клиентом назначена в вашем офисе, то к переговорам следует подготовиться и создать комфортные условия для общения на вашей территории.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону - Блог CallbackHunter

В идеале — выделить для проведения беседы отдельный кабинет, но, если это невозможно, следует предупредить коллег о встрече, чтобы они не мешали, и привести в порядок свой рабочий стол.

Клиенту явно не понравится общаться в переполненном офисе, где царит бардак, сотрудники громко болтают по телефонам на личные темы, некуда сесть, всюду разбросаны вещи. Не приглашайте лишних свидетелей. Деловые встречи, особенно с потенциальными клиентами, которые только знакомятся с вашей фирмой и ее продукцией, не должны иметь характер агрессивного противостояния.